Referencia en CX y EX
en Centroamérica.
21+ años construyendo una práctica única en la intersección de la ciencia del comportamiento, la estrategia empresarial y la transformación organizacional. Reconocido en 5 países, cuatro continentes.
trayectoria
donde enseña
académicos
publicados
asesoradas
Una trayectoria construida en la intersección de la ciencia, el negocio y la humanidad
Sergio Restrepo es consultor, profesor y autor especializado en Customer Experience, Employee Experience y Transformación Digital en Centroamérica y Latinoamérica. Con más de 21 años de trayectoria ejecutiva, combina la profundidad del rigor académico de primer nivel con una comprensión visceral de cómo operan las organizaciones reales en mercados emergentes.
Ha desarrollado estrategias de transformación para multinacionales como Nestlé, 3M, New Balance, Honda y Johnson & Johnson, y hoy asesora a los líderes de INCAE, Banco Nacional, Clínica Bíblica, FIFCO, Grupo Monge, Mastercard, Mercedes-Benz y Maxus. Su metodología propia de diagnóstico en 20 capas CX+EX ha sido implementada en más de 50 organizaciones en 5 países.
Actualmente se desempeña como Director de Experiencia de Paciente en el Hospital Clínica Bíblica — una de las instituciones de salud privada más prestigiosas de Costa Rica — y dirige Dynamo360, su consultora especializada en CX, EX y marketing de performance para empresas multilatinas. Ha sido miembro y director en las juntas directivas de Grupo Monge y Grupo IREX, dos de las organizaciones empresariales más relevantes de Centroamérica.
Es Profesor Titular en INCAE Business School, donde enseña Customer Experience, mercadotecnia y transformación digital. Ha sido profesor invitado en ESADE Business School (Barcelona), la Universidad de Georgetown (Washington D.C.), la Universidad de Boston y el Asia Institute of Art and Finance (AIAF) en Shanghái — una de las pocas voces latinoamericanas con presencia académica en cuatro continentes.
Está cursando un Doctorado en el IE Business School de Madrid con especialización en Customer Experience, Marketing y Transformación Digital. Su investigación doctoral, todavía en curso, aborda la IA aplicada al CX, el modelado dinámico de la satisfacción y la relación entre EX y CX. Los manuscritos están en revisión o en desarrollo; ninguno ha sido publicado todavía (ver Investigación).
"Las organizaciones que prosperarán no serán las más eficientes. Serán las que hagan sentir mejor a sus clientes — y a sus colaboradores."
— Sergio Restrepo · Irracional, 2025
El manifiesto que redefine la Experiencia de Cliente en Latinoamérica. Emoción como ventaja competitiva.
El blueprint para la planificación estratégica de marketing omnicanal. Metodología adoptada por organizaciones líderes en Centroamérica.