¿Qué es la metodología POINTS?

Respuesta corta: POINTS es una metodología creada por Sergio Restrepo para construir estrategias de marketing digital conectadas con el negocio. Su nombre es un acrónimo de seis componentes —People, Objectives, Initiatives, Numbers, Technology y Sustainment— que se trabajan en ese orden: primero las personas y los objetivos, después las iniciativas, la medición, la tecnología y la capacidad organizacional para sostener la estrategia. Está desarrollada en el libro POINTS.

Los seis componentes

1. P — People (personas). Quién es el cliente, qué problema real resuelve la organización, cuál es su propósito y con qué aliados trabaja. Usa buyer personas construidas con Jobs-to-be-Done. Libro: capítulos 3 a 6.
2. O — Objectives (objetivos). Objetivos jerarquizados y conectados con el negocio, usando el Digital Marketing Measurement Model de Avinash Kaushik y OKR. Capítulos 7 y 8.
3. I — Initiatives (iniciativas). El ecosistema de acciones para alcanzar los objetivos, organizado con el modelo PESO (Paid, Earned, Shared, Owned) y el flywheel de inbound marketing. Capítulo 8.
4. N — Numbers (números). Una arquitectura de indicadores con una métrica principal (North Star) que conecta los datos digitales con los resultados financieros. Capítulo 9.
5. T — Technology (tecnología). El stack de marketing (automatización, CRM, CDP, analítica e inteligencia artificial) seleccionado según la estrategia y la madurez de la organización. Capítulo 10.
6. S — Sustainment (sostenibilidad). Talento, estructura, presupuesto, gestión de proveedores y cultura para que la estrategia se ejecute y perdure. Capítulo 11.

Cómo se aplica

1. Taller de People con el equipo directivo para acordar clientes prioritarios y problemas a resolver.
2. Definición de objetivos y KPI en cascada, desde el objetivo de negocio hasta la meta de cada canal.
3. Selección de iniciativas por objetivo y etapa del journey.
4. Diseño del tablero de indicadores y de la rutina de revisión.
5. Revisión del stack tecnológico frente a las necesidades definidas.
6. Plan de organización, talento y presupuesto para sostener la ejecución.

POINTS se ofrece como taller, consultoría o programa de formación. Más detalle en la sección POINTS de Metodología.

Relación con el Customer Experience

POINTS es una metodología de estrategia de marketing digital; el diagnóstico de experiencia de cliente y del colaborador se trabaja con la metodología de 20 capas. Ambas comparten el punto de partida: entender a las personas antes de elegir canales o tecnología.

Fuentes

• Sergio Restrepo, POINTS (libro): Amazon
• Avinash Kaushik, Digital Marketing and Measurement Model: kaushik.net
• Gini Dietrich, el modelo PESO: spinsucks.com