Ideas que mueven
organizaciones.
Sergio Restrepo ha confiado para las conferencias y programas formativos en INCAE, FIFCO, ESADE, Georgetown y eventos corporativos de primer nivel en Centroamérica y Latinoamérica.
6 conferencias de alto impacto
Diseñadas para juntas directivas, equipos ejecutivos y congresos corporativos. Basadas en investigación académica y casos reales de Centroamérica.
El futuro es irracional: emoción como ventaja competitiva
"Las marcas que sobrevivirán no serán las más eficientes. Serán las que hagan sentir mejor."
- Por qué las decisiones humanas son irracionales — y qué significa para el negocio
- Los 3 sesgos cognitivos que más destruyen la lealtad del cliente (y cómo corregirlos)
- Casos reales de empresas costarricenses y latinoamericanas que transformaron su CX
- Hoja de ruta de 90 días para mover el NPS de forma visible
De datos a decisiones: cómo construir un sistema CX que genere ROI
"Medir el NPS sin un Linkage Model es como tener un termómetro sin diagnóstico médico."
- El sistema completo de métricas CX: NPS, CES, CSAT y cuándo usar cada uno
- Cómo construir el Linkage Model que conecta CX con ingresos y retención
- Taller práctico: los participantes salen con su propio Linkage Model bosquejado
- Cómo presentar el caso de negocio del CX al board en 10 minutos
IA y experiencia de cliente: el nuevo campo de batalla competitivo
"La IA no reemplaza la experiencia humana — la amplifica. O la destruye a escala."
- Cómo la IA está rediseñando los journeys del cliente en banca, retail y salud
- IA empática: los sistemas que detectan el estado emocional del cliente en tiempo real
- Las 4 trampas de la automatización CX — y cómo evitarlas
- Marco de decisión: cuándo automatizar y cuándo el toque humano es irremplazable
Employee Experience como motor del Customer Experience
"La evidencia de Gallup asocia el compromiso del colaborador con la lealtad del cliente. La experiencia interna se nota afuera."
- La evidencia empírica de la correlación EX-CX en Latinoamérica
- Cómo diagnosticar el Employee Experience en 5 dimensiones clave
- Los 4 impedimentos más frecuentes que evitan que los colaboradores entreguen CX excepcional
- Diseño del Employee Value Proposition como base de la cultura centrada en el cliente
Customer Journey Mapping: del diagnóstico al plan de acción en un día
"Un Customer Journey Map sin plan de acción es arte corporativo caro."
- Metodología paso a paso para construir el Journey Map con clientes reales en el taller
- Cómo construir la curva emocional y priorizar los momentos de mayor impacto en lealtad
- Las herramientas de co-creación: Design Sprint adaptado al contexto latinoamericano
- Los participantes salen con su Journey Map As-Is y un backlog de 10 Quick Wins
Behavioral Economics aplicado al diseño de experiencias memorables
"Tus clientes no deciden con lógica. Pero tú sigues diseñando para una persona racional que no existe."
- Los 6 sesgos cognitivos que más impactan la decisión del cliente en Latinoamérica
- Peak-End Rule: cómo diseñar los momentos que el cliente recordará para siempre
- Status Quo Bias, Effort Heuristic y Aversión a la pérdida en el diseño de journeys
- Ejercicio: los participantes rediseñan un touchpoint real usando Behavioral Economics
Formatos de entrega
Todos los programas se adaptan al contexto, la audiencia y los objetivos específicos de la organización.
Keynote de apertura o cierre
45–90 minutos. Ideal para congresos, convenciones y eventos corporativos de gran formato. Impacto máximo, energía inspiracional.
Mesa redonda con Junta Directiva
90 min – 3 horas. Formato íntimo y conversacional para el board. Diagnóstico previo + facilitación estratégica + compromisos de acción.
Workshop intensivo
Medio día o día completo. Los participantes trabajan sobre su propia realidad. Salen con entregables concretos: Journey Maps, backlogs, Linkage Model.
¿La próxima conferencia que
cambia perspectivas en tu organización?
Disponibilidad limitada. Sergio trabaja con un máximo de 30 eventos al año para garantizar calidad y preparación en cada programa.