Consultor de Customer Experience en Costa Rica: qué saber antes de contratar
Qué buscar en un consultor CX en Costa Rica, qué preguntas hacer y cómo evaluar propuestas. Incluye criterios, preguntas para evaluar propuestas y qué entregables exigir.
Sobre el autor de esta guía
Sergio Restrepo: más de 21 años de experiencia en banca, telecomunicaciones, retail, salud privada y turismo en Centroamérica. Candidato doctoral en IE Business School Madrid, con programas en Harvard Business School, NYU y Georgetown. Ha asesorado a INCAE, Banco Nacional, Clínica Bíblica, FIFCO, Grupo Monge, Mastercard, Mercedes-Benz y Maxus.
Qué buscar en un consultor CX
Metodología probada: Que pueda mostrar resultados medibles — NPS antes/después, reducción de churn, mejora de CES — no solo testimonios cualitativos.
Experiencia sectorial relevante: CX en banca tiene dinámicas distintas al CX en turismo o salud. La experiencia sectorial aporta benchmarks y atajos que reducen el tiempo al resultado.
Transferencia de capacidades: El mejor consultor te deja con capacidades internas para sostener la transformación. Al final del proyecto debe quedar un equipo entrenado, no solo un informe.
ROI documentable: Desconfía de propuestas sin Linkage Model o sin compromisos de mejora medible.
Preguntas clave antes de contratar
¿Puede mostrar casos con métricas antes/después en empresas similares? ¿Cómo involucra al equipo interno para garantizar la sostenibilidad? ¿Qué entregables concretos produce el proyecto?
Primera conversación sin costo: sergio@dynamo360.com · +506 8722 1414.
